Koupil jsem pohovku. Přišla bez polštářů.
Objednáno v prodejně v Ostravě. Obj. číslo 91NFRT.
Pohovka vyzvednuta na prodejně, zabalená. Naložena do dodávky.
Chybí 2 polštáře. U nového nábytku nepřijatelné.
Email na infocentrum s fotodokumentací a detailním popisem problému. Telefonicky reklamaci nejprve nechtěli přijmout.
Po několika kolech emailové komunikace reklamaci konečně přijali.
Prosím o informaci kde konkrétně jsou reklamované vady.
Potřebují foto z větší perspektivy, aby mohli určit konkrétní díly.
Prosím o nafocení vady z větší perspektivy.
Foto odesláno ten samý den večer. Splněno vše co chtěli.
Ptám se na update z jejich strany. Žádná odpověď.
Je k problému nějaký update z vaší strany?
Konečně odpověď — čekají na dodání nových dílů. Prý to bude trvat až 10 týdnů.
Čekáme na dodání nových dílů k dořešení reklamace.
Rodinný příslušník kontaktuje firmu. Jiný pracovník odpovídá, že lhůta pro vyřízení reklamace marně uplynula. Nabízí výběr jiného zboží.
Po marném uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace to možné samozřejmě je. Mohu Vám případně nabídnout výběr jiného zboží.
Volám na reklamační oddělení. Chci vědět, jak to pokračuje. Slíbí, že se kolegynka ozve.
Kolegynka se Vám ozve.
Nikdo se neozval. Volám znovu. Stejná odpověď, jiný člověk.
Předám to kolegům, ozvou se Vám.
Rodinný příslušník volá. Říkají, že to bude ještě trvat. Žádný konkrétní termín.
Reklamace se stále řeší, musíte počkat.
Volám znovu, chci konečně řešení. Opět příslib callbacku. Opět nic.
Kolegynka se Vám ozve.
Email o tom, že reklamace je připravena k vyzvednutí na skladu v Čestlicích. Ale musím přivézt staré díly na výměnu — na vlastní náklady do skladu.
Pokud se díly, které je nutné vyměnit, stále nachází u Vás, prosím, přivezte je s sebou na výměnu do našeho skladu.
Připomenutí s ultimátem: vyzvednout do 19. 4. 2026, jinak reklamaci považují za neplatnou a díly vrátí výrobci.
Požádali bychom Vás, abyste si je přijel/a vyměnit nejpozději do 19.04.2026. Po uplynutí této lhůty budeme považovat Vaši reklamaci za neplatnou.
Volám na customer service, že navrhované řešení není přijatelné. Chtěl bych doručení, ne jezdit po skladech. Od té doby opět ticho.
“Vaše spokojenost je pro nás v XXXLutz velmi důležitá.”