Chronologie událostí
Objednávka pohovky
Objednáno v prodejně v Ostravě. Obj. číslo 91NFRT.
Vyzvednutí v Praze
Pohovka vyzvednuta na prodejně, zabalená. Naložena do dodávky.
Rozbalení — překvapení
Chybí 2 polštáře. U nového nábytku nepřijatelné.
Nahlášení reklamace
Email na infocentrum s fotodokumentací a detailním popisem problému. Telefonicky reklamaci nejprve nechtěli přijmout.
Odpověď reklamačního oddělení
Po několika kolech emailové komunikace reklamaci konečně přijali.
Prosím o informaci kde konkrétně jsou reklamované vady.
Další požadavek na fotky
Potřebují foto z větší perspektivy, aby mohli určit konkrétní díly.
Prosím o nafocení vady z větší perspektivy.
Foto odesláno
Foto odesláno ten samý den večer. Splněno vše co chtěli.
Follow-up email
Ptám se na update z jejich strany. Žádná odpověď.
Je k problému nějaký update z vaší strany?
Čekáme na díly
Konečně odpověď — čekají na dodání nových dílů. Prý to bude trvat až 10 týdnů.
Čekáme na dodání nových dílů k dořešení reklamace.
Rodina se zapojuje
Rodinný příslušník kontaktuje firmu. Jiný pracovník odpovídá, že lhůta pro vyřízení reklamace marně uplynula. Nabízí výběr jiného zboží.
Po marném uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace to možné samozřejmě je. Mohu Vám případně nabídnout výběr jiného zboží.
Telefonát #1
Volám na reklamační oddělení. Chci vědět, jak to pokračuje. Slíbí, že se kolegynka ozve.
Kolegynka se Vám ozve.
Telefonát #2
Nikdo se neozval. Volám znovu. Stejná odpověď, jiný člověk.
Předám to kolegům, ozvou se Vám.
Telefonát #3
Rodinný příslušník volá. Říkají, že to bude ještě trvat. Žádný konkrétní termín.
Reklamace se stále řeší, musíte počkat.
Telefonát #4
Volám znovu, chci konečně řešení. Opět příslib callbacku. Opět nic.
Kolegynka se Vám ozve.
Reklamace připravena
Email o tom, že reklamace je připravena k vyzvednutí na skladu v Čestlicích. Ale musím přivézt staré díly na výměnu — na vlastní náklady do skladu.
Pokud se díly, které je nutné vyměnit, stále nachází u Vás, prosím, přivezte je s sebou na výměnu do našeho skladu.
Urgence s deadlinem
Připomenutí s ultimátem: vyzvednout do 19. 4. 2026, jinak reklamaci považují za neplatnou a díly vrátí výrobci.
Požádali bychom Vás, abyste si je přijel/a vyměnit nejpozději do 19.04.2026. Po uplynutí této lhůty budeme považovat Vaši reklamaci za neplatnou.
Poslední pokus
Volám na customer service, že navrhované řešení není přijatelné. Chtěl bych doručení, ne jezdit po skladech. Od té doby opět ticho.
Emailová dohoda
Po výměně 2 emailů se konečně domluvíme — díly dovezou 23. 4. 2026. Konečně vstřícný přístup.
Telefonát od CEO XXXLutz
CEO XXXLutz osobně zavolal a omluvil se za celý průběh reklamace. Takhle má vypadat šéf firmy — respekt!
Poděkování
Děkuji za finální dohodu a ochotu díly doručit. Po 107 dnech se věc konečně řeší lidsky.
Happy end — Vojta usazen
Polštáře doma, zadek na pohovce, úsměv na tváři. Díky všem — happy Vojta hlásí konec.
Děkuji za všechno — sedím spokojeně na pohovce a jsem šťastný.